Kính gửi: Quý Đối tác và Quý Khách hàng
Lời đầu tiên, toàn thể cán bộ – nhân viên công ty Thợ Việt xin gửi lời chào trân trọng và xin cảm ơn Quý Khách đã đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời gian qua. Kính chúc Quý Khách luôn dồi dào sức khỏe, an khang thịnh vượng!
Thợ Việt là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Dịch vụ Kỹ Thuật Điện Nước, Điện Lạnh dân dụng và công nghiệp, đồ gỗ,… Thợ Việt trân trọng cám ơn sự ủng hộ và quan tâm của quý Khách Hàng, Thợ Việt luôn cố gắng hoàn thiện mình trong quá trình phát triển để mang đến cho Quý Khách những dịch vụ ngày càng chất lượng và hiệu quả.
Với mong muốn được phục vụ các Khách hàng ngày càng chu đáo hơn, Công ty Thợ Việt luôn sẵn sàng tiếp nhận và biết ơn mọi sự góp ý của Quý Khách hàng !
I- QUAN ĐIỂM KINH DOANH CỦA CHÚNG TÔI:
* Thương hiệu là vấn đề sống còn của công ty: Giữ gìn uy tín thương hiệu thông qua chất lượng dịch vụ là ưu tiên hàng đầu, không vì lợi nhuận mà gian dối, lừa bịp khách hàng…
* Luôn đặt mình vào vị trí của Khách hàng để hiểu rõ những mong muốn của khách hàng để có thể phục vụ chu đáo.
II- CHÍNH SÁCH KINH DOANH CỦA CHÚNG TÔI:
Tất cả các cán bộ nhân viên trong Công ty Thợ Việt đều tâm niệm, đó là:
Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Công ty
Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta
Khi sử dụng dịch vụ của Công ty Thợ Việt, các bạn sẽ cảm thấy hoàn toàn yên tâm và hài lòng vì:
1- Nhân viên có hồ sơ lý lịch rõ ràng
(Công ty quản lý hồ sơ nhân viên và lưu trữ thông tin dịch vụ đảm bảo an toàn cho gia đình Bạn)
2- Khách hàng không hài lòng
nhân viên trực điện thoại tiếp nhận lịch, tư vấn Khách hàng, an toàn lao động, thợ sửa chữa, bảo hành không tốt,…. Quý Khách hãy liên hệ các SĐT sau để Thợ Việt giải quyết dịch vụ được hoàn thiện hơn, phục vụ Khách hàng được tốt hơn…
Mobi: 0915 339 118 (Ms Như – Trưởng phòng kinh doanh 1)
(Mobi click gọi trực tiếp)
Mobi: 0919 532 938 (Mr Hậu – Trưởng phòng kinh doanh 2)
3 – Khách hàng phát hiện thợ tự ý cho số điện thoại cá nhân để làm riêng
vui lòng báo về Công ty. Vì thời gian qua 1 số nhân viên của Công ty đã tự ý đưa SĐT cá nhân cho chủ nhà lưu lại và chuyển việc cho bạn bè bên ngoài, làm lấy giá cao, không bảo hành cho Khách hàng làm mất uy tín của Công ty.
Quý Khách vui lòng liên hệ các số điện thoại trên website để Công ty dễ tra dữ liệu nhân viên thực hiện và đảm bảo an toàn cho Khách hàng. Trường hợp Khách hàng tự liên hệ thợ để sửa chữa riêng, Công ty sẽ không chịu mọi trách nhiệm liên quan với Khách hàng (mất mác tài sản, bảo hành, chất lượng, giá cả…..) Vì Công ty không tra được dữ liệu trên máy.
4- Nhân viên có mặc đồng phục của Công ty
Nhân viên có áo đồng phục màu vàng, phía sau có in logo và tên Công ty Thợ Việt (như hình)
5- Sau khi sửa chữa xong sẽ viết phiếu thu cho Khách hàng
Đây là căn cứ để Khách hàng giữ lại để yêu cầu bảo hành sửa chữa về sau (Công ty cũng sẽ lưu thông tin sửa chữa để tra cứu dữ liệu nhanh hơn)
Mẫu phiếu thu, phiếu báo giá (như hình bên dưới)
6 Điều kiện Bảo hành:
– Các lỗi hư hỏng do chất lượng vật tư, kỹ thuật lắp đặt, sửa chữa của Thợ Việt.
– Chỉ bảo hành các phụ kiện hư hỏng mà do Thợ Việt sửa chữa, lắp đặt.
Vì để tiết kiệm chi phí cho Quý Khách, chúng tôi chỉ sửa chữa các phụ kiện được
phát hiện hư hỏng trước, nếu khi vận hành lại máy, phát hiện thêm các hư hỏng khác
thì chúng tôi sẽ báo giá mới.
– Không bảo hành các lỗi do va đập cơ khí, thiên tai, hỏa hoạn.
– Hư hỏng do dùng sai điện áp và đòng điện định mức của thiết bị.
– Các hư hỏng do Khách Hàng sử dụng sai quy cách vận hành của thiết bị.
7. Chính sách bảo mật và sử dụng thông tin của Khách hàng.
7.1 Mục đích thu thập thông tin.
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích:
– Thực hiện và quản lý việc đặt hàng của khách hàng.
– Thực hiện và quản lý hoạt động tiếp thị, cung cấp thông tin khuyến mại, chào giá mới liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Công ty.
– Tiếp nhận thông tin, góp ý, đề xuất, khiếu nại của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của Công ty.
– Liên hệ với khách hàng để giải quyết các yêu cầu của khách hàng.
7.2 Nội dung thu thập thông tin
- Họ và tên, giới tính, ngày sinh.
- Số điện thoại, địa chỉ gửi thư, địa chỉ email, số fax.
7.3 Chính sách bảo mật thông tin khách hàng cung cấp
Mọi thông tin quý khách cung cấp đều được bảo mật dữ liệu và chỉ được sử dụng duy nhất vào mục đích cung cấp lịch sử sử dụng dịch vụ của công ty, cũng như thông tin bảo hành, bảo đảm cho thợ làm việc.
THỢ VIỆT với phương châm NHANH-NHIỀU-TỐT-RẺ, chúng tôi hy vọng trở thành người bạn đồng hành tin cậy của Quý Khách.
THỢ VIỆT cam kết gắn bó dài lâu với gia đình Việt.
Xin trân trọng cám ơn!
